Настоящая политика определяет порядок возврата денежных средств за услуги PyironVPN.
1. Условия возврата
Пользователь может запросить возврат денежных средств в следующих случаях:
• оплаченная услуга не была предоставлена;
• приобретённая услуга не работает по причине, возникшей на стороне PyironVPN;
• услуга была существенно недоступна по вине PyironVPN;
• произошла ошибочная или повторная оплата.
Перед оформлением возврата по техническим причинам рекомендуется обратиться в службу поддержки. Если проблема может быть устранена, администрация постарается восстановить работоспособность услуги.
Возврат не производится в случае, если пользователь самостоятельно прекратил пользоваться услугой, передумал пользоваться VPN или не использовал оплаченный период по личным причинам, если иное не согласовано с администрацией.
2. Срок подачи заявки
Заявка на возврат денежных средств может быть подана в течение 7 календарных дней с момента оплаты.
Если обращение связано с технической неисправностью услуги, возникшей по вине PyironVPN в течение оплаченного периода, заявка может быть рассмотрена независимо от указанного срока.
3. Как оформить возврат
Для подачи заявки необходимо обратиться в службу поддержки PyironVPN и указать:
• данные аккаунта или идентификатор пользователя;
• дату и сумму платежа;
• информацию об оплаченной услуге;
• причину запроса на возврат;
• при необходимости — подтверждение оплаты.
Администрация может запросить дополнительную информацию, необходимую для проверки платежа и обстоятельств обращения.
4. Срок рассмотрения заявки
Заявка на возврат рассматривается в течение 24 часов с момента обращения пользователя в службу поддержки.
По результатам рассмотрения пользователь получает уведомление об одобрении или отказе в возврате.
5. Срок осуществления возврата
В случае одобрения заявки денежные средства возвращаются в течение 72 часов с момента принятия решения о возврате.
Фактический срок поступления денежных средств может зависеть от банка, платёжной системы или другого платёжного провайдера и может отличаться от указанного срока.
6. Куда производится возврат
Возврат осуществляется на те же платёжные реквизиты, с которых была произведена первоначальная оплата.
Возврат на реквизиты третьих лиц или на реквизиты, отличающиеся от использованных при оплате, не производится, за исключением случаев, когда первоначальный способ возврата технически недоступен и другой способ согласован с пользователем.
7. Контакты
По вопросам возврата денежных средств пользователь может обратиться в службу поддержки PyironVPN через официальный канал поддержки сервиса.
PyironVPN
Мы стараемся рассматривать обращения максимально быстро и решать возникающие проблемы до оформления возврата.